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12/09/2012

«20 Minutes» a 500.000 abonnés sur Twitter… Pour quoi faire?

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Deuxième média d’information générale rassemblant le plus d’internautes  et de mobinautes sur Twitter, @20Minutes a franchi ce mardi 11 septembre le cap des 500.000 abonnés.

D’abord, nous vous adressons un immense merci, pour votre confiance, votre fidélité, votre réactivité. 500.000 personnes sur Twitter, près de 110.000 sur notre page Facebook, 100.000 commentaires mensuels, 8.5 millions de visiteurs uniques par mois en juin 2012 (source Médiamétrie), 2.2 millions d’utilisateurs de nos supports mobiles et tablettes (source Xiti, août 2012)…

De très beaux chiffres, mais que faisons-nous avec tous ces internautes et mobinautes? A quoi ressemble le volet participatif de 20Minutes? Nous vous en disons un peu plus aujourd’hui.


110.000 fans sur Facebook

 

Juin 2011, après une enquête proposée à nos fans, nous dégageons quatre innovations majeures:

- Une publication en 24h/24 7j/7: La journée, en semaine les Community manager se chargent d'alimenter la page. La nuit et le week-end, notre correspondant de Los Angeles prend le relais, aidé par des services de publication automatisée.

- Toujours plus de contenus multimédia (Photos, vidéos): Auriez-vous pu imaginer que la photo ci-dessous aurait pu susciter le plus d'interaction en août (avec un taux de viralité record de plus de 20%!)

 

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- Les sujets du jour: Tous les matins à 9h30, la conférence de rédaction commence par un tour de table consistant à donner les principaux sujets de chaque rubrique. Quelques minutes plus tard, un Community manager inscrit ces sujets sur notre page Facebook. Les internautes connaissent donc en avant première les principaux articles sur lesquels les journalistes de 20 Minutes vont travailler dans la journée.

 

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- Le résumé de l'info: A 13h et à 17h, chacun des services donne à un community manager les principaux  articles qui ont été publiés le matin ou l’après-midi.

 

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Après avoir opéré à des fusions de pages (ce qui explique aussi une hausse de près de 20.000 fans en juillet), nous avons également cherché à calculer le nombre de publications idéal par jour sur Facebook. 15 / 20 / 25 / 30 / 40 publications, nous avons testé différentes formules pendant plusieurs semaines pour en arriver à une fourchette idéale de 15 à 20 publications par jour. Le nom de notre page «20Minutes.fr» a aussi été transformé en «20 Minutes» pour aider les internautes à nous trouver plus facilement via le moteur de recherche interne au réseau social.


Dès lors, la progression en fans de la page Facebook de 20 Minutes s'est faite très rapidement.

 

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(Vous pouvez voir plus précisement la courbe de progression via wildfireapp.com)

 

En mars 2012, nous avons lancé notre application facebook de lecture sociale «20 Minutes Social Reader».  Les utilisateurs du réseau social ont désormais la possibilité de suivre toute l’actualité depuis facebook et peuvent décider de leur propre une en choisissant les rubriques (Actualité, Planète, Economie, Sport, Divertissement, Tech/Web) et les villes qui les intéressent.

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20Minutes.fr, média de proximité par essence,  développe en ce moment les pages Facebook de ses éditions locales. 20 Minutes Lille, 20 Minutes Toulouse et bien d’autres…


500.000 abonnés sur Twitter

 

L'alimentation fonctionne en publication semi-automatisée. La journée, un Community manager se charge de l'alimentation du compte, répond aux éventuelles interpellations des internautes, relaye les nombreux lives de la rédaction minute par minute, live-tweet des événements (discours politique, présentation high-tech).

Tous les journalistes de la rédaction sont présents sur le réseau, twittent leurs articles, live-tweetent leurs déplacements, répondent eux aussi aux internautes.

En un an, depuis l'affaire DSK, nous avons gagné près de 375.000 abonnés.

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(Vous pouvez voir plus précisement la courbe de progression via wildfireapp.com)

 


3.000 commentaires quotidiens validés

 

Facebook et Twitter sont des relais extraordinaires.  Sur le site aussi, les internautes sont présents et se manifestent.

Persuadés de la valeur ajoutée de vos 3.000 commentaires quotidiens, nous lisons chaque jour des centaines de messages, parfois dans la douleur, souvent avec de bonnes surprises. En plus du travail de modération, ingrat mais indispensable, nous sélectionnons régulièrement les messages les plus intéressants pour les faire apparaitre en priorité sous chaque article correspondant (un exemple par ici). Bref ou long, passionné ou posé, argumenté ou pas, chaque point de vue peut être mis en avant. Tant qu’il nous permet de capter le pouls des internautes.

Lorsque un sujet s’y prête, nous venons directement provoquer votre réaction, votre témoignage, puis réalisons une sélection des meilleures contributions.

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En décembre 2011 et janvier 2012, après l’annonce des chiffres du chômage des moins de 25 ans, nous recevons plus de 300 témoignages d’internautes. Nous permettant d’établir un panel évolutif, alimenté au fur et à mesure que nous arrivent vos messages.

Fin juillet, la Catalogne est ravagée par des incendies. Des dizaines d’internautes bloqués par les flammes nous racontent leur calvaire et nous envoient leurs photos.

Pendant les Jeux Olympiques de Londres, la couverture de France Télévisions agite Twitter. Nous vous demandons votre avis et récoltons plus de 200 réactions dans les commentaires et par mail.

De la succession de Laurent Blanc à la tête de l’équipe de France, à vos attentes après l’élection de François Hollande, en passant par votre critique de dernier volet de Batman, vous êtes présents sur toutes les thématiques. Nous aussi. A l’écoute de ce qui vous fait réagir. Là pour synthétiser vos réactions, pour faire vivre vos témoignages. 

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Et lorsque vous manquez d’éclairage pour pouvoir vous exprimer, nous essayons également de répondre à vos questions. Comme lors de la présentation du projet de réforme des retraites par le nouveau gouvernement. Ou en organisant des chats avec des personnalités politiques, sportives, artistiques ou qui font l'actu.

Enfin, les blogs 20minutes.fr dont l’accès est libre et gratuit, donnent à chacun, depuis des années, la liberté de s’exprimer. La plateforme en compte à ce jour plus de 12.000. Chaque jour nous lisons des dizaines de billets. Notre but, repérer les pépites, vous contacter, améliorer ensemble votre blog (éditorialement comme graphiquement), et mettre en avant les meilleures participations. Des blogs d’experts (Actualités du droit, Skeuds) comme d’internautes passionnés (Media 4) font désormais partie intégrante de la structure rédactionnelle du site.

Autant que possible (donc pas assez), nous sommes à votre disposition chaque jour, dans les commentaires avec le compte Rédaction 20 minutes, par rapport à la modération des commentaires grâce au compte moderateur@20minutes.fr et pour toutes vos réactions, témoignages, photos, à reporter-mobile@20minutes.fr


Et maintenant?


Nous allons continuer à développer l’ADN de 20 Minutes: informer, découvrir, divertir et participer. Nous investissons de nouveaux réseaux sociaux (Google Plus, Pinterest, Viadeo et Linkedin etc.).

Sur Facebook, nous racontons en ce moment l'histoire de 20 Minutes, en publiant les moments-clés de notre journal (Evénements, Vidéos, Discours, Unes marquantes, etc.).

Sur le site, le participatif devient chaque jour un peu plus le bras droit de chaque rubrique. Les journalistes ont apprivoisé le travail des Community managers sur leurs articles. Les internautes n’hésitent plus à commenter, réagir, nous écrire. Avec toujours plus de qualité. Même si de nombreux leviers restent encore à actionner.

D'autres chantiers sont en cours, et vous serez  les premiers prévenus lorsque ceux-ci seront terminés et prêts à être mis en ligne.

Quelques liens utiles :

- 20 Minutes sur Facebook

- 20 Minutes sur Twitter

- La liste des journalistes de 20 Minutes sur Twitter

- Les locales de 20 Minutes sur Twitter

- Les thématiques de 20 Minutes sur Twitter

- La totalité des comptes de 20 Minutes sur les réseaux sociaux

 

Cédric Garrofé (Réseaux sociaux) - 

Christine Laemmel (Participatif) - 

 
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